Objectifs :

• Identifier la mécanique du conflit.
• Comprendre les déclencheurs et les catalyseurs du conflit.
• Echapper aux biais cognitifs.

Aptitudes :

• Adapter sa posture et sa communication à son interlocuteur.
• Transformer le conflit en synergie.

Programme :

• Maitriser les différents processus

– Les différents éléments d’un conflit

– Les types de conflits et leurs processus

• Adapter la bonne méthode face à une situation conflictuelle

-A chacun sa méthode de gestion

-Faits, opinions et assertivité

-Les mécanismes de gestion d’un conflit

-Triangle dramatique

• S’approprier les moyens et méthode pour désamorcer

– Les composantes de la communication

– D.E.S.C : une méthode pour désamorcer

– La communication non violente

Prérequis :

• Aucun prérequis

Évaluation :

• Évaluation des connaissances
• Questionnaire d’entrée et de sortie
• Quiz interactif