Objectifs :

• Appliquer les règles d’hygiènes et mise en place des gestes barrières.
• Comprendre les différentes notions du métier
• Appréhender la notion de service et de satisfaction
• Adapter sa communication et son attitude face au client

Aptitudes :

• Adopter les protocoles de nettoyage
• Adapter son discours et son attitude face au client

Programme :

• Adapter son activité au nouveau contexte sanitaire

– Rappel des gestes barrières

– Comprendre les enjeux du changement

– se protéger et protéger les autres au quotidien

• Les protocoles

– Adopter les différents protocoles de nettoyage d’une chambre

– A blanc, en recouche.

• Les bonnes attitudes face au client

-la discrétion

-la communication

-l’empathie

• Les méthodes pour désamorcer

-Les émotions

-Gérer une situation difficile avec un client et avec ses collègues de travail

Évaluation :

• Évaluation des connaissances
• Questionnaire d’entrée et de sortie
• Quiz interactif

Prérequis :

• Aucun